Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Pure Eco Moment, provozovaného společností:
Stern Gruppe s.r.o.
IČO: 08967903
DIČ: CZ08967903
Sídlo společnosti:
Strážky 17
403 40 Ústí nad Labem
Jednatel společnosti:
Tomáš Traista
Telefon:
721 802 659
E-mail pro reklamace:
2. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.
Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem a dalšími platnými právními předpisy České republiky.
Prodávající neodpovídá zejména za vady vzniklé:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním,
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
- neodborným zásahem,
- nesprávným skladováním,
- používáním v rozporu s návodem výrobce.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
📧 E-mail:
nebo písemně na adrese:
Stern Gruppe s.r.o.
Strážky 17
403 40 Ústí nad Labem
Doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- kontaktní telefon,
- e-mail,
- popis závady,
- fotografie vady, pokud je to vzhledem k povaze vady možné.
4. Zaslání reklamovaného zboží
Po předchozí domluvě lze reklamované zboží zaslat prostřednictvím:
- Zásilkovny,
- nebo jiného dopravce.
Adresa pro zaslání reklamace:
Stern Gruppe s.r.o.
Strážky 17
403 40 Ústí nad Labem
Zboží doporučujeme pečlivě zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
5. Vyřízení reklamace
Po obdržení reklamace prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí.
Reklamace bude vyřízena v přiměřené době odpovídající povaze vady a způsobu jejího odstranění, nejpozději však ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
6. Možnosti vyřízení reklamace
Je-li reklamace oprávněná, může být vyřízena zejména:
- opravou výrobku,
- výměnou výrobku,
- přiměřenou slevou z kupní ceny,
- vrácením kupní ceny v případech stanovených zákonem.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace se řídí povahou vady a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
7. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese účelně vynaložené náklady na reklamaci prodávající.
V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s přepravou reklamovaného zboží kupující.
8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na:
Českou obchodní inspekci
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Spotřebitel může využít také platformu Evropské komise pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 25. června 2026.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Aktuální znění je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.pure-ecomoment.cz.